1) Потребитель звонит менеджеру или заполняет форму заказа
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер Шарп.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заявки.
3) В ходе разговора мастер, как правило, выясняет:
- удобное заказчику время визита
- модель прибора - с целью захватить с собою все запасные детали SHARP
- адрес
Часто мастер в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервис-мастер говорит клиенту конечную цену работ.
6) В случае согласия мастер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал поломки прибора Sharp.
Довольный качеством потребитель платит согласованную работу.